¿Cuánto tiempo se tarda en procesar los pedidos?

Sabemos que una vez que ha realizado su pedido, espera ansiosamente sus herramientas y artículos mágicos. Nos esforzamos por completar todos los pedidos lo antes posible.

Los pedidos generalmente se envían en 3-5 días hábiles, pero los pedidos con artículos que fabricamos en el sitio (perfumes, velas, kits rituales, envolturas de alambre, etc.), artículos elegidos intuitivamente (como ofrendas de pozo) y la mayoría de los artículos personalizados pueden tardar hasta 14 días hábiles en enviarse. Los pedidos realizados durante las vacaciones, desde ferias comerciales, desde nuestra categoría de cristales de colección o nuestras ventas en vivo también pueden tardar un tiempo adicional en procesarse.

Como solo obtenemos ingredientes de la más alta calidad y artículos especiales, existe la posibilidad de que su pedido se retrase más allá de esto. Si esto ocurre, recibirá una notificación sobre el retraso y la fecha de envío esperada. En la rara ocasión en que tengamos un artículo pendiente, se lo notificaremos lo antes posible para ayudarlo a encontrar un producto similar o emitir un crédito de la tienda.

¿Puedo añadir un artículo a mi pedido existente?

No podemos realizar cambios en su pedido una vez que se ha realizado. Por favor, haga un nuevo pedido para cualquier artículo adicional.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Todas las ventas son finales. Si hubo un error con lo que pidió, comuníquese con customerservice@artbymonet.net dentro de las 24 horas para que podamos ayudarle mejor.

¿Se me notificará cuando mi pedido esté listo?

Una vez que realice su pedido en nuestro sitio web, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Cuando se envíe su pedido, también recibirá un correo electrónico con una notificación de envío y un número de seguimiento.

¿Puedo combinar mis pedidos para ahorrar en el envío?

Cuando sea posible, combinaremos pedidos en el mismo paquete, lo que puede ahorrarle costos de envío adicionales y ser respetuosos con el medio ambiente. Sin embargo, como nos esforzamos por enviar sus artículos lo antes posible, los pedidos realizados en diferentes momentos del día pueden no combinarse si ya se han impreso y procesado.

¿Qué sucede si un artículo que compro está en espera?

En ocasiones, debido a la naturaleza de nuestro negocio, un artículo que haya comprado puede no estar disponible y se le notificará que se ha puesto en espera. Debe recibir una nota en su envío y también lo contactaremos por correo electrónico para informarle sobre sus opciones.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto cause, pero estaremos encantados de ayudarle a encontrar un reemplazo adecuado u ofrecerle un crédito de la tienda por el artículo en espera.

Si no ha sido contactado sobre un artículo en espera, comuníquese con customerservice@artbymonet.net.