Política de envío
¿Puedo solicitar envío acelerado?
Lamentablemente, no podemos ofrecer envío acelerado en este momento. Todos nuestros artículos se envían a través de USPS o UPS en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los artículos hechos o construidos en el sitio pueden tardar hasta dos semanas en enviarse.
Mi artículo se dañó durante el envío, ¿qué puedo hacer?
Lamentablemente, en ocasiones un artículo puede llegar dañado o defectuoso. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en customerservice@artbymonet.net y adjunte una foto del artículo dañado para que podamos ayudarle.
¿Qué significa si mi información de seguimiento dice que mi paquete está en "Pre-Shipment" (Pre-Envío)?
Si el seguimiento de su pedido indica que su paquete está en "Pre-Shipment" (Pre-Envío), esto significa que se ha creado una etiqueta de envío para su paquete y que actualmente se dirige a las instalaciones del transportista.
En raras ocasiones, los paquetes pueden permanecer en "Pre-Shipment" durante muchos días, pero no hay necesidad de preocuparse. Lo más probable es que su paquete simplemente no haya recibido un escaneo inicial. Es posible que reciba su paquete sin más actualizaciones de seguimiento.
Si transcurren más de 14 días hábiles y no ha recibido su paquete, póngase en contacto con nosotros en customerservice@artbymonet.net y estaremos encantados de ayudarle.
¿Por qué mi número de seguimiento no funciona?
Si su número de seguimiento de USPS no muestra ninguna actualización inmediatamente después de recibir su correo electrónico de confirmación de envío, lo más probable es que se deba a que USPS tarda entre 24 y 48 horas en actualizar su sistema de seguimiento.
En raras ocasiones, hemos observado que USPS puede tardar incluso más en actualizar su sistema de seguimiento, especialmente durante los días festivos y los fines de semana.
Si no ve ninguna actualización de seguimiento y aún no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customerservice@artbymonet.net